Moniteur·trice numérique

Les Directions du Développement du Numérique (DDN) et des Enseignements, de la Vie Étudiante et des Campus (DEVEC) recrutent des étudiants moniteur·rices numérique pour la rentrée 2024-2025 afin d’assurer le bon fonctionnement des dispositifs d’assistance numérique et de lutte contre la précarité numérique (PrécaNum). Les étudiant·es moniteur·rices sont amenés à assurer les missions détaillées ci-dessous via des permanences dans un local dédié (Faculté des Sciences – Belle-Beille). L’étudiant·e sera formé·e afin d’être pleinement opérationnel·le pour exercer ces missions.

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Les étudiant·es moniteurs·trices numériques seront amené·es à :

Participer au dispositif d’assistance numérique aux étudiant·es

Assurer les permanences d’aide/accompagnement numérique auprès des étudiants
Prendre en charge et répondre aux tickets de demande d’aide numérique des étudiants via l’outil d’assistance numérique (Helpdesk)
Assurer la communication avec les usagers étudiants : mail, téléphone (centre d’appel - hotline)
Résoudre les problèmes numériques des étudiants ; réorienter les problèmes complexes ne pouvant être résolu par l’équipe des moniteurs vers des équipes de la Direction du Développement du Numérique (DDN) ou la Direction de l’Audiovisuel (DAV)
Prendre la main à distance sur les postes des étudiants pour la résolution de problèmes de paramétrage et pour expliciter le fonctionnement de certains outils numériques
Proposer des ateliers pratiques sur le numérique : sensibilisation aux bons usages numériques, réparation/entretien de PC, ...
Mettre en relation les étudiants en situation de handicap avec le Relais Handicap Accessibilité Numérique

Assurer le bon fonctionnement du dispositif de lutte contre la précarité numérique Précanum

Tenir les permanences de récupération et de retrait des matériels selon les plannings établis hebdomadairement en fonction des disponibilités de chaque membre de l’équipe
Assurer la relation aux usagers étudiants lors des permanences et via la boite mail assistance numérique
S’assurer de la bonne prise en main des équipements par les bénéficiaires de Précanum
Effectuer le suivi des demandes et dossiers des usagers/bénéficiaires via l’interface dédiée (formulaires FUA)
Effectuer un suivi des stocks
Assurer l’entretien et le reconditionnement des matériels PrécaNum
Participer aux actions logistiques : déplacement de matériels (avec l’aide d’outils dédiés)

Soutien/appui à l’équipe de pilotage des dispositifs d’assistance numérique

Participer aux réunions d’équipe/comités techniques (si disponible)
Effectuer des retours d’expérience, rendre compte des actions menées et des difficultés rencontrées ; Proposer des améliorations
Participer à l’amélioration des outils
Participer à l’élaboration des plannings

Compétences requises

Aisance avec l’outil informatique, les principaux logiciels et la suite collaborative Microsoft 365
Connaissances des OS Windows
Connaissances appréciées des OS Mac et Linux
Capacité à diagnostiquer un problème numérique
Capacité à analyser la demande et à y répondre
Capacité à rendre compte d’un diagnostic, des opérations effectuées et du déroulement des permanences de manière précise et synthétique
Compréhension et expression écrite et orale anglais (dont technique, permettant la discussion avec une personne étrangère sur un problème numérique)
Connaissance des campus et services de l’Université d’Angers

Savoir-être nécessaire

Aisance relationnelle, accueillant, prêt à aider
Dynamique, intérêt pour le travail en équipe
Être à l’écoute de manière ouverte sans préjugé
Savoir reformuler pour s’assurer de bien comprendre le besoin et le contexte
Empathie
Sens de la confidentialité
Savoir déléguer lorsque la demande est complexe
Savoir rendre compte
Respect des horaires, des consignes et des procédures

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